Питомник «ВЫРОСЛО» продаёт растения. На этой странице описаны условия возврата и обмена с учётом законодательства РФ.
Главное за 30 секунд
- При дистанционной продаже от товара надлежащего качества можно отказаться до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней при соблюдении предусмотренных законом условий.
- При недостатках товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законом; сроки зависят от заявленного требования.
- До передачи товара покупателю можно отказаться от дистанционного заказа без объяснений.
- Порядок оплаты согласуется при оформлении заказа.
- Способ возврата денежных средств согласуется с покупателем с соблюдением требований закона.
Возврат товара надлежащего качества
При дистанционной продаже потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Сам по себе выбор сорта или размера растения не означает наличия таких свойств.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 657 от 31.12.2020, не устанавливает общего запрета возврата растений при дистанционной продаже.
Возврат товара с недостатками
Если товар имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
Что считается недостатком товара:
- повреждения растения, возникшие до передачи покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента;
- несоответствие товара согласованным характеристикам;
- несоответствие названия на этикетке содержимому (пересортица).
Что нужно для возврата:
- Свяжитесь с нами в сроки предъявления требований о недостатках, установленные статьёй 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- e‑mail: realno@vyroslo.ru.
- Опишите проблему. При наличии приложите фото или видео упаковки и дефекта; их отсутствие само по себе не является основанием для отказа в принятии требования.
- Согласуйте порядок проверки качества и передачи товара. Необходимость согласования не изменяет установленные законом сроки удовлетворения требований.
- Согласуйте адрес и условия обратной перевозки живых растений. Расходы на возврат товара с недостатками несёт продавец в случаях, предусмотренных законом.
- При требовании возврата уплаченной суммы денежные средства возвращаются в течение 10 календарных дней со дня предъявления требования.
Обмен при ошибке в заказе
Если случайно выбрали неподходящий сорт или размер растения, обмен можно согласовать индивидуально:
- при сохранении товарного вида и потребительских свойств обмен согласуется с доплатой или возвратом разницы в цене;
- возврат доставки — за счёт покупателя;
- право отказаться от дистанционно приобретённого товара в установленные законом сроки сохраняется независимо от согласования обмена.
Отказ от заказа до передачи товара
До передачи товара покупателю от дистанционного заказа можно отказаться по любой причине, без объяснений.
Порядок действий:
- свяжитесь с нами: realno@vyroslo.ru;
- если оплачено: возврат средств не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования;
- если не оплачено: заказ просто отменяется.
Отказ от посылки при получении
При получении проверьте состояние упаковки и растений. При отказе от дистанционного заказа сообщите об этом продавцу и согласуйте порядок обратной передачи товара.
Оплата возвратной доставки:
- при отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать предусмотренные законом расходы на доставку возвращённого товара от покупателя;
- за счёт продавца — в случаях, предусмотренных законом, при недостатках товара или ошибке продавца.
Сроки возврата денежных средств
|
Ситуация |
Срок возврата |
|
Отказ до передачи товара |
Не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования |
|
Отказ от товара надлежащего качества |
Не позднее 10 календарных дней со дня предъявления требования |
|
Возврат при браке |
10 календарных дней со дня предъявления требования |
Примечание: для юридических лиц порядок возврата определяется договором и Гражданским кодексом РФ; положения о правах потребителя применяются к гражданам, приобретающим товар для личных нужд.
Правовая основа
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ № 657 от 31.12.2020 (Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи);
- Гражданский кодекс РФ, главы 28–30 (сделки и обязательства).
Реквизиты самозанятого Вафина И. Р.
- ИНН: 165507332701
Контакты для обращений
- E‑mail: realno@vyroslo.ru
- Адрес для письменных обращений: г. Казань, ул. Тэцевская, 1а. Адрес и условия возврата растений согласуются отдельно
Частые вопросы об обмене и возврате
Могу ли я вернуть растение, если оно не подошло?
- При дистанционной продаже — в сроки и при соблюдении условий возврата товара надлежащего качества, указанных выше.
- Для согласования обратной перевозки свяжитесь с нами: realno@vyroslo.ru.
Я получил повреждённое растение. Что делать? Свяжитесь с нами, опишите недостаток; при наличии приложите фотографии. Требования рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законом.
Могу ли я обменять растение на другой сорт?
- Обмен согласуется индивидуально.
- Это не ограничивает право потребителя на возврат дистанционно приобретённого товара в установленных законом случаях.
Возврат при получении — как? Сообщите продавцу об отказе от дистанционного заказа и согласуйте порядок обратной передачи товара. Срок возврата денежных средств указан выше.
Редакция «ВЫРОСЛО», обновлено 08.09.2026
Обращение по возврату направляется по электронной почте realno@vyroslo.ru либо письменно по указанному адресу.